İade, Teslimat ve Kargo Koşulları
Siparişinizin nasıl gönderildiği, ne zaman teslim edildiği ve iade/değişim haklarınızı nasıl kullanacağınız.
Son güncelleme: 24.08.2026
1. Satıcı Bilgileri
- Unvan
- Gespa Enerji Sanayi Ticaret Limited Şirketi
- Adres
- Örnek Mah. 1551 Sok. Yaşar Apt. No:10 İç Kapı No: Z01, Manavgat / Antalya
- Telefon
- 0543 743 42 09
- info@gespaenerji.com
- Номер MERSIS
- 0394125966900001
- Налоговая инспекция / ИНН
- Manavgat Vergi Dairesi · 3941259669
- Номер торгового реестра
- 14369
- Торговая палата
- Manavgat Ticaret ve Sanayi Odası · Oda Sicil No 14361
2. Kargo ve Gönderim
Gönderim Türkiye genelindeki tüm illere anlaşmalı kargo firmalarıyla yapılır. Antalya ve çevresi, yalnızca isteğe bağlı yerinde kurulum hizmetinin sunulduğu bölgedir; kargo gönderimi için bölge sınırlaması yoktur.
Kargo bedeli sipariş özetinde ayrıca gösterilir ve ürün fiyatına dâhil değildir. Ürün sayfalarındaki fiyatlara KDV dâhil, kargo hariçtir.
Hacimli gönderilerde (panel, tank, konstrüksiyon vb.) kargo yerine ambar/nakliye kullanılabilir; bu durumda teslim şekli ve bedeli sipariş teyidinde Alıcıya bildirilir.
3. Teslimat Süresi
Ödemenin hesabımıza geçmesinden itibaren ürün 2–5 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmasının teslim süresi il/ilçeye göre değişir. Yasal azami teslim süresi 30 gündür. Stok durumu ürün sayfasında "В наличии / под заказ" olarak belirtilir; tedarik gerektiren ürünlerde süre sipariş teyidinde ayrıca bildirilir.
4. Hasarlı Teslimat
Kargoyu teslim alırken paketi kontrol edin. Ezik, yırtık, ıslanmış veya açılmış paketleri tutanak tutturmadan teslim almayın. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde nakliye kaynaklı hasar talepleri kargo firması tarafından karşılanmamaktadır.
Hasar tespit ettiğinizde tutanağın bir kopyasıyla birlikte 24 saat içinde bize ulaşın; ürünü ücretsiz olarak değiştiriyoruz.
5. Cayma Hakkı ve İade
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal kutusunda, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte eksiksiz olması gerekir. Kurulumu yapılmış, montajlanmış veya kullanılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Anlaşmalı kargo firmamızla gönderilen iadelerde iade kargo bedeli tarafımıza aittir. Farklı bir kargo firması tercih edilirse bedel Alıcıya aittir.
6. İade Adımları
- Aşağıdaki telefon/WhatsApp hattından veya e-posta adresinden iade talebinizi bildirin (sipariş numarası ve iade nedeni ile).
- Tarafımızdan iade kodu ve iade adresi bilgisi iletilir.
- Ürünü faturası ve aksesuarlarıyla birlikte paketleyip belirtilen kargo firmasına teslim edin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve bedel iadesi başlatılır.
7. Bedel İadesi
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafı, ödemeyi yaptığınız banka hesabına iade edilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin geldiği IBAN'a, şirket hesabımızdan (Gespa Enerji Sanayi Ticaret Limited Şirketi) yapılır. Bankadan kaynaklı hesaba geçiş süreleri bu süreye dâhil değildir.
8. İade Edilemeyen Ürünler
- Saha keşfine göre özel projelendirilmiş anahtar teslim sistemler, özel ölçüde üretilen konstrüksiyon ve özel imalat kablo/pano grupları.
- Montajı yapılmış, çatıya/araziye sabitlenmiş ve sökülmesi hâlinde bütünlüğü bozulacak sistemler.
- Kullanılmış, çizilmiş, kurulum denemesi yapılmış veya orijinal ambalajı tahrip edilmiş ürünler.
- Alıcının talebi üzerine tedarik edilen, katalog dışı özel sipariş ürünler.
Bu ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı istisnasıdır. Ayıplı olmaları hâlinde garanti ve ayıplı mal hükümleri uygulanır.
9. Garanti ve Arızalı Ürün
Tüm ürünler üretici/ithalatçı garantisi kapsamındadır. Garanti süresi ürün sayfasında ve garanti belgesinde belirtilir. Garanti süresi içindeki arızalarda ürün ücretsiz onarılır veya değiştirilir.
Garanti kapsamı dışında kalan hâller: hatalı kullanım, yetkisiz müdahale/sökme, usulüne uygun olmayan montaj, doğal afet, yıldırım düşmesi ve şebeke kaynaklı aşırı gerilim.
10. Kurulum Hizmeti
Ürün fiyatlarına kurulum dâhil değildir. Yerinde kurulum, Antalya ve çevresinde isteğe bağlı olarak ayrıca fiyatlandırılır. Kurulum talebiniz varsa sipariş öncesinde bize bildirin; keşif sonrası kurulum bedeli yazılı olarak iletilir.
11. Başvuru ve İletişim
İade, değişim ve garanti talepleriniz için: 0543 743 42 09 · info@gespaenerji.com
Talebiniz çözüme kavuşmazsa, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.